Retours

Nous, tous chez Olive Spa, sommes surs la qualité de nos produits et nous faisons de grands efforts pourvous les livrer dans des conditions impeccables. Mais nous sommes très fiers d’être disposés à satisfaire nos clients. Ainsi, même si vous avez besoin de retourner une ordre ou un produit, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

Nous vous rappelons qu’avant le début du processus de retour, vous deviez contacter le Online Sales Département d’Olive Spa. Vous avez le droit de demander un retour dans 14 jours après la réception du colis, en expliquant la raison de retour. Olive Spa peut demander des documents ou des photos ou d’autres informations indiquâtes l’état du produit/des produits que vous voulez retourner.

A la livraison vous devez verifier attentivement le colis et si vous constatez qu il ne soit pas en parfait etat (avec coups ou endommagé) vous avez la droit de refuser la reception et vouz devez informer Olive Spa tout de suite. Votre signature à la livraison confirme que vous l’avez bien reçu. Assurez-vous que c’est vrai. La compagnie de courriel ne prend aucune responsabilité si vous avez signé sans vérifier. Les paquets quittent nos locaux en état impeccable.
En cas l’emballage est en parfait état mais certains produits sont défectueux, veuillez-nous contacter ainsi qu’on arrange leur remplacement et/ou un remboursement.

Si le produit a été utilisé ou si son emballage d’origine a été ouvert ou endommagé, le remboursement ne peut être accepté. Olive Spa accepte uniquement les retours de marchandises non utilisées dans leur emballage d’origine et accompagnés par les documents correspondants.

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